Hvor lang tid tager det virkelig at se din anmeldelse online
Online anmeldelser spiller en afgørende rolle i forbrugernes beslutninger, da de enten kan øge troværdigheden og salget eller skade et brands omdømme. Det er vigtigt at erkende anmeldelsernes indflydelse. Det tager typisk et par dage, før anmeldelser vises på grund af algoritmer, der anvendes af platforme som Google My Business, Yelp og TripAdvisor, normalt inden for 2-3 dage.
At reagere hurtigt på anmeldelser er en glimrende måde at vise, at kunder er værdsat. Virksomheder som NetReputation, InternetReputation og ReputationSciences tilbyder anmeldelsesadministration , der giver værktøjer til at automatisere processen og spore en virksomheds omdømme, hvilket i sidste ende fremmer stærkere kunderelationer.
En restaurant fik en dårlig madanmeldelse på Yelp. Ejeren undskyldte hurtigt og tilbød et gratis måltid. Kunden var tilfreds med hvordan det blev håndteret og opdaterede anmeldelsen med positiv feedback om kundeservicen. Negativ feedback kan vendes til en positiv situation, hvis den håndteres korrekt.
Indholdsfortegnelse
Faktorer, der påvirker processen for onlineanmeldelse
Forskellige elementer har indflydelse på processen for online anmeldelse. Indholdslængde, type produkt/tjeneste, platform og webstedspolitikker har alle indflydelse på, hvor lang tid det tager at se en udsendt anmeldelse.
Kortere anmeldelser er mere tilbøjelige til at blive sendt hurtigt end længere. Forskellige produkter og tjenester kræver forskellige modereringsstandarder, som kan fremskynde eller sinke udstationeringsprocessen.
Yelp har en algoritme, der filtrerer mistænkeligt indhold fra, før de udgiver anmeldelser. Dette påvirker den tid, det tager for en indsendelse at blive set online. Politikker som begrænsning af antallet af anmeldelser pr. dag bidrager også til langsommere behandlingstider.
Billeder sammen med skriftlige anmeldelser forårsager også forsinkelser i godkendelsestiden. Moderatorer skal inspicere dem, før de uploades.
Undersøgelser foretaget af Online Anmeldelser Statistics & Trends i 2019 viser, at 68 % af forbrugerne stoler på virksomheder med positive anmeldelser uploadet inden for en måned sammenlignet med ældre.
Gennemgå tidsrammer for opslag for forskellige platforme
Den tid, det tager for anmeldelser at blive vist på forskellige platforme, kan variere betydeligt. Mens nogle websteder tager et par dage, kan andre kun bruge en time. Platforme tager denne forsinkelse for at sikre, at anmeldelserne følger deres retningslinjer.
Facebook og Google sender normalt anmeldelser med det samme efter indsendelse. Amazon og TripAdvisor har dog komplekse anmeldelsessystemer baseret på ting som en anmelders historie, købte produkter og brugeradfærd.
Nogle gange kan det tage længere tid end forventet. Det kan skyldes store mængder anmeldelser eller tekniske problemer. For eksempel kan Yelp tage op til fem dage, når du forlader din første anmeldelse.
Almindelige årsager til forsinkede eller afviste anmeldelser
Anmeldelser er super vigtige for online-virksomheder. Men kunder må ofte vente eller få deres anmeldelser afvist. Her er hvorfor:
- Forbandelse, dårlige ord
- Falsk info
- Ingen erfaring med produktet/servicen
- Indhold, der ikke er i orden (hadefulde ytringer osv.)
- At gå imod platformsregler (flere konti)
Det er vigtigt at huske, at disse kan ændre sig afhængigt af platformen. Anmeldelser, der følger platformens regler, vil sandsynligvis bestå modereringen. Tekniske problemer kan også forårsage forsinkelser, og websteder kan blive opdateret eller have behov for vedligeholdelse, hvilket kan påvirke anmeldelser.
For at sikre, at din anmeldelse bliver live hurtigt og nemt, prøv dette:
- Skriv legitim feedback baseret på din oplevelse.
- Ingen upassende ord eller indhold.
- Læs platformens retningslinjer, før du skriver/indsender en anmeldelse.
- Hvis der er problemer med at indsende, skal du bruge webstedssupport.
- Skriv godt og brug god grammatik.
Ved at gøre dette kan kunderne hjælpe med at give nyttig feedback og hurtigt få deres egne anmeldelser derude.
Tips til effektive online anmeldelser
For at øge dine onlineanmeldelsers synlighed og troværdighed er her nogle insider-tip!
Vær specifik og hold det kort.
Inkluder understøttende information og anekdoter.
Skitsér fordele og ulemper.
Vær både professionel og personlig.
Husk at undgå at bruge overdrevent søgeord, klage for meget eller promovere med magt – Google kan markere det som spam.
Skyhook Internet Marketing fortæller os, at 95 % af de utilfredse kunder ikke klager offentligt, men 91 % vender ikke tilbage for at gøre forretninger. Derfor er ægte anmeldelser afgørende for både virksomheder og kunder.
Konklusion og vigtige ting om at sende online anmeldelser
Online anmeldelser er så vigtige for virksomheder. Men hvor lang tid tager det at se dem? Det varierer. Det kan tage et par timer eller endda uger. Dette skyldes, at anmeldelser skal tjekkes først. Nogle websteder har brug for bekræftelse af anmelderens identitet, før de offentliggøres.
Det er godt at vide dette for virksomheder og kunder. Nogle hjemmesider giver en estimeret tidspunkt, hvor anmeldelsen vil blive offentliggjort . TripAdvisor siger for eksempel, at det kan tage op til 72 timer. At vide dette hjælper anmeldere og virksomheder.
Så tidslinjen for at se en online anmeldelse afhænger af webstedet og platformen. At være tålmodig og forstå verifikationsprocessen er nøglen til feedback fra kunder.